Sacola de Compras

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POLÍTICA GERAL DE TROCA E DEVOLUÇÃO 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por email para o Ortopediabrasil@gmail.com ou pelo nosso Whatsapp (44) 99163-2535 –  o quanto antes. Não será dado andamento ao processo de troca ou devolução caso o cliente não entre em contato com conosco antes de enviar o produto.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa empresa, eles serão enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco em até 7 dias corridos. Após esse prazo, procure diretamente a assistência técnica do fabricante.

 

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA 

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que diz:  "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

IMPORTANTE: Os custos referentes à valores de frete deverá ficar por conta do cliente.

 

TROCA

A solicitação de troca deverá ser comunicada por email ou pelo Whatsapp em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas no manual do produto) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou se dirigir a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.

Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original, com nota fiscal, manual e todos os acessórios.

A data limite de recebimento do produto a ser realizado troca será de 30 (trinta) dias após a reclamação.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, com custo de envio para o cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

A Ortopedia Brasil tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto na empresa, para resolver a ocorrência comunicada por Email e/ou Whatsapp. 

 

RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS 

A empresa restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;

BOLETO BANCÁRIO – a restituição será efetuada por meio de DEPÓSITO na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

O cliente poderá requisitar o ressarcimento do mesmo valor pago em um próximo pedido. Ele pode ser utilizado na compra de qualquer produto, em até 1 ano, contados a partir da data de envio. 

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

A Ortopedia Brasil isenta-se da obrigação de cancelar qualquer pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

 

FORMA DE DEVOLUÇÃO E COLETA DO PRODUTO A SER DEVOLVIDO 

A Ortopedia Brasil orienta e determina a forma de devolução dos produtos, portanto, é imprescindível que você entre em contato com o nosso conosco antes de devolver o produto.

Todas as instruções serão repassadas via Email ou Whatsapp.